Spedizioni e resi

1. Spedizioni: Tempi e modalità di consegna

  • Tempi di produzione e spedizione: Trattandosi di merce personalizzata su richiesta, i tempi di consegna sono dati dalla somma del tempo di produzione e del tempo di trasporto del corriere. Le date di consegna stimate sul sito sono indicative, anche se facciamo sempre l'impossibile per rispettarle o anticiparle! I tempi partono sempre dal momento in cui l'ordine è pagato e il bozzetto grafico viene approvato.
  • Spese di spedizione: I costi di spedizione vengono calcolati e mostrati chiaramente nel carrello prima di concludere l'ordine.
  • Responsabilità sulla consegna: Weloco affida le spedizioni a corrieri espressi nazionali/internazionali. Non possiamo essere ritenuti responsabili per eventuali ritardi causati da scioperi, festività, cause di forza maggiore o errori di inserimento dell'indirizzo da parte del cliente. Al momento della partenza della merce, riceverai un link di tracciamento (tracking) per seguire il pacco.

2. Cosa fare al momento della consegna

Quando il corriere ti consegna il pacco, ti consigliamo di controllare che l'imballo sia integro e non danneggiato. Se noti schiacciamenti, strappi o nastro adesivo del corriere, accetta il pacco firmando "con riserva di controllo" e specificando il motivo (es. accetto con riserva per pacco schiacciato). Questo ci permetterà di rivalerci sul corriere nel caso in cui i prodotti all'interno si siano rovinati.

3. Politica dei resi e diritto di recesso (Importante!)

  • Prodotti personalizzati: Trattandosi di prodotti realizzati su misura e personalizzati specificamente per te, è escluso il diritto di recesso (ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo). Questo significa che se cambi idea, se la taglia non ti sta bene o se il colore non ti piace, non è possibile restituire la merce o chiedere un rimborso, proprio perché i prodotti non sono più rivendibili a terzi. Ti invitiamo a controllare attentamente le tabelle taglie e i dettagli dei prodotti prima di confermare.
  • Prodotti neutri (non personalizzati): Se hai acquistato capi o prodotti senza alcuna stampa o personalizzazione, hai il diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dalla ricezione della merce. In questo caso, le spese di spedizione per il rientro del pacco sono a tuo carico e il prodotto deve essere restituito integro, non lavato, non usato e nella confezione originale.
  • Errori di Weloco o prodotti difettosi: Se invece il prodotto presenta un difetto di fabbricazione evidente o se abbiamo commesso un errore nella stampa rispetto al bozzetto grafico che avevi approvato, siamo pronti a rimediare! Segui la procedura indicata al punto successivo.

4. Come fare un reclamo per merce difettosa o errata

Se riscontri un problema di conformità o un difetto sul prodotto ricevuto:

  1. Invia un'email ad assistenza@weloco.it entro e non oltre 8 giorni solari dalla consegna della merce.
  2. Includi il tuo numero d'ordine, una descrizione dettagliata del problema e alcune fotografie chiare che mostrino il difetto o l'errore di stampa.
  3. Il nostro team esaminerà la segnalazione. Se il difetto verrà confermato, concorderemo insieme la soluzione migliore, che potrà consistere nella ristampa e spedizione gratuita dei capi fallati o in un rimborso/buono sconto equivalente.